在赌博业中保护消费者往往会导致道德上的两难，以及行业鹰派和鸽派之间的激烈辩论。然而，创新必然会在行业监管和保护客户的方式中发挥作用。现在，ClubsACT提出了一项雄心勃勃的建议，希望看到堪培拉的几家俱乐部试用人脸识别系统，该系统将使用相关软件来确定赌徒是否属于任何自我排除的计划。
这个系统将实时向工作人员发出警报，帮助机构引导弱势和高危消费者远离赌博产品，或帮助他们向相关专家寻求帮助。自然，这个建议有一种神秘主义的意味。在这种情况下，无所不能的国家往往被压倒，”老大哥 “的比喻被抛来抛去，却不小心忽略了眼前的问题–由于赌博系统尚未完全有能力限制自我排斥的赌徒，人们受到了影响。
不过，堪培拉的试验可能会带来一种模式，使场所更容易保护他们的顾客。开发该技术的COMS系统公司辩称，其软件已经部署在新西兰的170多个场所，例如。在南澳大利亚也有成功的试点测试。
同时，ClubsACT首席执行官克雷格-香农（Craig Shannon）试图减轻人们对专制国家–或邪恶公司–的担忧，并辩称该技术与该行业的不良行为者无关，将完全用于保护消费者。Shannon在接受ABC采访时解释说。
该系统是基于这样的想法：一个选择自我排除的人，如果已经是自我排除制度的一部分，如果他们只进入赌博区，就会被拍到。
这里的争议焦点无疑是私人公司是否有权挖出消费者的大量数据，而这些人可能有严重的赌博问题。谁又能说这些数据不会落入坏人之手呢–更不用说随之而来的公愤了？
总检察长Shane Rattenbury提出了这样的担忧，但目前，澳大利亚首都地区还没有阻止使用生物识别数据的法律。这可能是一个警钟，在明显缺乏监管框架的地方，在可以做一些好事的地方，对监管框架进行调整和工作。但仅仅试用人脸识别软件本身是不够的。
赌徒需要愿意参加这样的场所。英国想让消费者有义务通过强制性的负担能力检查，这个例子已经引起了行业代表和一些玩家的不满。
因此，问题是如何在行业中实施这项技术，同时克服监管和安全方面的挑战和担忧，并兑现保护消费者的承诺？答案是–好的榜样。如果ACT试点测试是成功的，这可能会给其他行业的利益相关者带来先发制人的行动，并激发监管变革，而这种变革暂时是由行业自发的指导。
